“在家门口的便民服务站，不到半小时就办好了营业执照相关手续，真是太省心了！”邹平市好生街道尹桥村居民张铭卓对工作人员的高效服务连连点赞。好生街道秉持“暖心服务，好办省心”的服务理念，着力打造“滨周到暖好办”为民服务品牌，以“高效办成一件事”为抓手，以提升群众为落脚点，切实让群众体验到有温度的政务服务，真正做到了民有所盼、政有所为。

“暖”字当头 让特殊关怀直达民心

“我家老人行动不方便，名下有个营业执照一直没注销，我平时工作又忙，想着能不能线上办。没想到便民中心的工作人员主动加了我微信，一步步教我线上注销的流程，还帮忙代办、及时审核，真是省心又暖心！”尹家河村村民尹建军语气里满是感激。

好生街道便民服务中心聚焦老年人、残疾人、孕妇等特殊群体需求痛点，构建“精准对接+专属服务+兜底保障”的温情服务体系。通过建立特殊群体服务台账，实现需求动态化管理；开设“绿色通道”与“爱心助办岗”，安排专人手把手指导老年群体使用“爱山东”APP、线上缴费等智能服务；组建“流动服务队”，针对行动不便者提供养老认证、医保缴费、证件补办等“上门办”服务；推行“延时服务”“错时服务”，打破时间限制，确保特殊群体“急事急办、特事特办”，用靶向式关怀让政务服务更有温度。

“好”字为要 让高效服务惠及群众

“以前办个体工商户开业，要跑好几个窗口，准备一堆材料，现在扫个码就知道要带啥，一个窗口就能办完，太方便了！”刚办完业务的商户鹿素芳感慨道。

为破解群众“流程不清、材料不齐、来回跑腿”的普遍难题，好生街道便民服务中心以流程优化为核心，全面提升服务效能。严格落实“应进必进、应接尽接”原则，全面梳理社保、医保、工商注册等多项高频服务事项，优化整合流程，编制标准化指南并制作“掌上服务二维码”，实现事项说明、所需材料“一键查询”，做到“一次告知、一窗办结”。同时，构建“中心工作人员+村级帮办代办员”联动体系，组建39支“帮办代办队”下沉网格服务，打通服务群众“最后一公里”。推行“一窗受理、集成服务”模式，30余项事项实现“即时办结”，部分事项办理时限平均压缩50%。截至目前，中心共接待办事咨询8000余人次，即时办结率达100%，切实降低了群众的办事成本。

“办”字落地 让品牌建设长效发力

“作为帮办代办员，街道每月的业务培训让我熟练掌握了社保等事项的办理流程，现在能够精准帮群众解决办事难题，看见大家满意的笑容，我越干越有劲头！”好生街道院上村帮办代办员王霞说道。

街道建立长效培训机制，每月组织窗口工作人员、帮办代办员开展业务培训，内容涵盖政策法规、办事流程、沟通技巧等，定期开展部门业务骨干现场授课、案例讲解，每季度开展业务技能考核，确保工作人员熟练掌握各项下沉事项的政策要点和办理规范，实现了服务标准统一、专业高效。优化工作运行机制，设立“意见箱”、开通服务热线，定期收集群众反馈建议，针对问题短板及时调整优化服务举措，不断提升便民服务保障水平。

“‘暖好办’是一个品牌，更是一种使命。好生街道会盯着群众的需求干，用心用情用力解决好群众身边的每一件‘关键小事’，让‘暖好办’成为群众真正认可的贴心名片！”好生街道党工委副书记、政法委员张旬说道。

通讯员 郝文璐 报道